自分の気持ちを上手に伝えるには-アサーション4つのポイント

「アサーション」で円滑なコミュニケーションを

 

頼まれたら、本当は嫌なのに断れなくて引き受けてしまったり、自分の伝えたいことを正確に伝えられなくて、いつも攻撃的になってしまったり、といったことはありませんか。これらは、自分の気持ちや考えを、その場にふさわしい方法で伝えられないときに起こる、コミュニケーションのすれ違いです。ではどのようにすれば、自分の気持ちを適切に伝えられるのでしょうか。

自分の考えも相手の考えも尊重するためのコミュニケーション方法の1つに「アサーション」と言うものがあります。「アサーション(assertion)」とは、自分の気持ちや考えを、相手の立場を尊重しながら、その場にふさわしい方法で表現する方法で、相手にも自分と同じように発言を促すので、人間関係を円滑にしやすいと言われています。

では、どうやってアサーションをしていけばよいのでしょうか。アサーティブになるための4つのポイントを挙げますので、参考にしてみてください。

1.自分の気持ち、考えを把握しましょう
アサーションの基本は、「自分の気持ちや考えを正直に表現してみる」ということです。そのためには、自分がその場で何を考え、何を感じているか、そして、自分が何を表現したいのか、認識することが必要です。自分の認識をごまかしたり嘘があったりすると、相手に真意が伝わらないどころか話が混乱しかねません。
そのためには、相手に伝える言葉を表現する際、「私は」を主語にしたメッセージにします。例えば、「早くして」⇒「私は、あなたに急いでほしいと思っている」、「なんでいつもそうなの?」⇒「私は、あなたにこうしてもらうと助かるのに」と言い換えていきます。

2.周りの様子を客観的に観察しましょう
自分自身の気持ちを正確に把握すると同時に、相手の様子もしっかり把握し、客観的に相手に説明するようにします。自分にも相手にもわかる事実を提示することで、自分自身が感情的にならず、冷静な気持ちを保つことがポイントです。

3.自分の意見や希望をはっきり伝えましょう
自分の気持ちや考えを把握し、その場の状況も観察できたら、次は自分ではどうしたいのかを、明確に出来るだけ具体的に提案します。その際は、相手の返事に合わせて、いくつか選択肢を用意しておきましょう。

4.言葉以外の手段も活用しましょう
コミュニケーションは、言葉だけではなく、声の大きさ、話し方、表情、ジェスチャーなどによってもやり取りされるものです。言葉では冷静に提案を述べたとしても、表情や口調が怒っているように相手が感じたのであれば、意思は伝わりません。言葉以外の手段も適切な方法を選び、総合的なコミュニケーションをしていきましょう。

【執筆】
ピースマインド・イープ


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