心理カウンセラーが語る、カウンセリングの過程-解決までの5ステップ

問題解決までの5つのステップ

 

職場の人間関係で悩んでいるA子さん。久しぶりに友人のB子さんと会っておしゃべりしています。A子さんの悩みは職場の人には話せないことなので、B子さんに悩みを聴いてもらいたくて思い切って話をしてみました。
話を聴いたB子さんは
「A子が悪いわけじゃないから、そんなこと、気にしなければいいことだよ」
とアドバイスをしてくれました。
しかし、そのあとA子さんは
「話さなきゃよかった・・・」
といやな気持ちになってしまいました。

いったいどうしてA子さんは、いやな気持ちになってしまったのでしょうか。

カウンセリングの過程とは

悩みを解決する一つの方法として、カウンセリングというものがあります。共感的理解、傾聴、明確化など、その他様々な技法を用いて相談者の方の抱えている悩みを一緒に考えていくものです。カウンセリングの過程を参考にA子さんの気持ちの受け止め方を考えてみましょう。

心理カウンセラー ほろ岩奈々氏のまとめによると、カウンセリングの過程とは、以下の(1)~(5)の段階を経過します。
(1)もやもや → (2)言葉にする → (3)整理ができる → (4)希望がもてる → (5)行動してみる

一概には言えませんが、この流れに沿って、悩みを持っている人が解決へと歩み始める心の動きを見てみましょう。

(1) もやもや
この段階では、悩み自体が漠然としていて、感情的な気持ちが優勢です。

(2) 言葉にする
もやもやした感情を言語化していきます

(3) 整理できる
言葉にしていくことで、どんなところがいやで何に困っていたのかを認識し、気持ちを整理することができるようになります。

(4) 希望がもてる
ここまで来ると、問題の理解が深まっているため、たとえ解決できないことであっても、気持ちが落ち着き、自分なりの対処方法を考えられるようになります。

(5) 行動してみる
考えた対処方法を実際の場面で実践しようという気持ちになっている状態です。

このように悩みを抱えて、それを自分なりに整理し、実際に対処できるようになるには、
(1)~(4)の過程を経なければなりません。そのため、悩みを抱えている人が他の人からのアドバイスを真に受け入れられる状態は(5)段階の時と言えます。

ここで、A子さんとB子さんのやり取りを振り返ってみましょう。
A子さんは今、抱えている悩みを誰にも話していないと推測できます。B子さんに話はしたものの、まだ十分話しきっていない状態のようです。
(1)~(5)段階でいうと、まだ、(1)段階のもやもや状態といえます。B子さんはその段階でアドバイスをしています。
B子さんの
「気にしなければいいことだよ。」
に対してA子さんは、
「それができれば、苦労しないよ。」
という気持ちになってしまったのではないでしょうか。

ふとした日常生活の中で、私たちは友人や知人から相談を持ちかけられることがあります。そのときに多くの人は、力になりたい、何とか解決してあげたいという思いを抱くでしょう。そのため、早急に解決策を考えてしまい、アドバイスや助言をしてしまいがちです。しかし、悩んでいる人の今の気持ちを聴くだけで十分な時もあります。そうすることで、悩みをわかってくれた、話をしてすっきりしたという体験ができ、(2)から (3)の段階に進むことができるのです。
ただ聴いているだけでは、その人の力になれていないように思ってしまうことがあるかもしれません。また、無力感を感じてしまうこともあるでしょう。
しかし、聴くということは、その人の気持ちを感じることであり、気持ちに寄り添うということでもあります。何か言ってあげなくてはならないわけではなく、その人の話を親身になって聴くことが大きな助けとなることもあるのです。
日常生活の中で大切な人の話をゆっくり聴いて、時には気持ちに寄り添ってみてはいかがですか。


【執筆】
ピースマインド 中平綾子


■株式会社ピースマインド
高度な専門性を活かしたメンタルヘルス関連サービスを提供。日本最大級のオンラインによる心理カウンセリングサービスを提供するほか、オフラインでも直営カウンセリングルームを全国展開し、数多くの方々のメンタルケアを支援しています。人間関係、仕事・キャリア、家族・夫婦、育児・教育など、誰しもが抱える悩みやストレスについて、専任のカウンセラー(臨床心理士・精神保健福祉士等)がお応えします。

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