相談にうまくのる方法-聞くより『聴く』が重要? 反応の仕方は?

聴き上手はこころのキャッチャー

 

友達同士、親と子ども、先輩と後輩、先生と生徒、上司と部下・・・私達は日々コミュニケーションをとる中で、人に相談したり、相談されたりしています。親しい人が悩み事を抱えていそうなときは、どうして悩んでいるのかを聞いてあげたい、という気持ちが出てくることもあると思います。他愛もない話であれば、話す側もそれ程抵抗感を覚えず人に話すことができますが、深刻な相談をするとなると、相手の聴く姿勢によって、相談しようと思うか思わないかが変わってきます。周囲の人を思い浮かべてみると、この人にならなんとなく相談できる気がするけど、あの人にはなぜか話しにくいなぁということはあると思います。話しやすいなぁと思う方には多くの場合、聴く姿勢が身についています。

親しい人に深刻な悩みを打ち明けてもらうには、【聞く】ではなく【聴く】姿勢が必要になってきます。この二つの言葉は漢字の構成の違いからも分かるように、門を構えて待っていたら耳に入ってきこえてくる【聞く】と、十の目をもった耳で心をきく【聴く】というように大きく異なります。話し手がこの人なら相談できると思うようになるには、聴き手が聴く姿勢をもっていることを話し手に感じてもらえていることが必要となります。
例えば、あなたが職場での同僚との人間関係についての相談を上司に切り出したとき、上司があなたではなく、仕事中のパソコンの画面を見ながら忙しそうな表情で「大変だな」とさっと返事をすれば、『ちゃんと話を聴いてもらえてないなぁ』と感じるでしょう。もしこれが、あなたの方向を見ながら真剣な表情で「大変だなぁ~」とゆっくり言われると『話を聴いてくれそうだ。』と感じやすいのではないかと思います。これは、私たちが相談できる相手かそうでないかを見極める判断材料として、聴き手の言葉だけではなく、その人の「表情」「反応のタイミング」「声のトーン」など非言語の部分を読み取って判断しているからです。「聞いているよ」というメッセージを伝える言葉も大切ですが、こういった非言語の部分がとても重要なのです。

非言語のメッセージには、「反応のタイミング」「声のトーン・大きさ」「話すときの速度」「表情」などがあります。相手がまだ話をしている途中でこちらが話し始めると相手は『まだ私の話終わってないんだけど…。この人自分の話がしたいんだろうなぁ』というように感じて、距離が開き、相談しづらくなってしまいます。また、聴き手が、大きな攻撃的な声で反応したり、話し手がゆっくりとしたテンポで相談されているのに、まくし立てるようなスピードで聞き返してしまうと、話しづらくなってしまいます。
「表情」も大切です。聴き手も深刻な表情だったり、柔らかい表情だったり、話し手の気持ちに沿った表情だと非常に話しやすくなります。友達の悩みを聞いてあげたいのだけれど何をすれば・・・というときは、まずは自分自身の「聴き方」を振り返り、自分の非言語の部分に注目してみてください。聴く姿勢でなかった部分があれば、それを少しずつ変えていくことで、相手も聴いてもらえているという雰囲気を感じ取り、本当に相談したい深い内容を、少しずつ話し始めるかもしれません。

【執筆】
ピースマインド・イープ 水野 俊樹


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