職場や家庭で使える! 波風立てずに自分の気持ちを伝える方法

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【執筆者】ピースマインド・イープ

■ピースマインド・イープ株式会社 高度な専門性を活かしたメンタルヘルス関連サービスを提供。日本最大級のオンラインによる心理カウンセリングサービスを提供するほか、オフラインでも直営カウンセリングルーム…

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「アサーション」で円滑なコミュニケーションを

頼まれたら、本当は嫌なのに断れなくて引き受けてしまったり、自分の伝えたいことを正確に伝えられなくて、いつも攻撃的になってしまったり、といったことはありませんか。これらは、自分の気持ちや考えを、その場にふさわしい方法で伝えられないときに起こる、コミュニケーションのすれ違いです。ではどのようにすれば、自分の気持ちを適切に伝えられるのでしょうか。

自分の考えも相手の考えも尊重するためのコミュニケーション方法の1つに「アサーション」と言うものがあります。「アサーション(assertion)」とは、自分の気持ちや考えを、相手の立場を尊重しながら、その場にふさわしい方法で表現する方法で、相手にも自分と同じように発言を促すので、人間関係を円滑にしやすいと言われています。

では、どうやってアサーションをしていけばよいのでしょうか。アサーティブになるための4つのポイントを挙げますので、参考にしてみてください。

1.自分の気持ち、考えを把握しましょう
アサーションの基本は、「自分の気持ちや考えを正直に表現してみる」ということです。そのためには、自分がその場で何を考え、何を感じているか、そして、自分が何を表現したいのか、認識することが必要です。自分の認識をごまかしたり嘘があったりすると、相手に真意が伝わらないどころか話が混乱しかねません。
そのためには、相手に伝える言葉を表現する際、「私は」を主語にしたメッセージにします。例えば、「早くして」⇒「私は、あなたに急いでほしいと思っている」、「なんでいつもそうなの?」⇒「私は、あなたにこうしてもらうと助かるのに」と言い換えていきます。

2.周りの様子を客観的に観察しましょう
自分自身の気持ちを正確に把握すると同時に、相手の様子もしっかり把握し、客観的に相手に説明するようにします。自分にも相手にもわかる事実を提示することで、自分自身が感情的にならず、冷静な気持ちを保つことがポイントです。

3.自分の意見や希望をはっきり伝えましょう
自分の気持ちや考えを把握し、その場の状況も観察できたら、次は自分ではどうしたいのかを、明確に出来るだけ具体的に提案します。その際は、相手の返事に合わせて、いくつか選択肢を用意しておきましょう。

4.言葉以外の手段も活用しましょう
コミュニケーションは、言葉だけではなく、声の大きさ、話し方、表情、ジェスチャーなどによってもやり取りされるものです。言葉では冷静に提案を述べたとしても、表情や口調が怒っているように相手が感じたのであれば、意思は伝わりません。言葉以外の手段も適切な方法を選び、総合的なコミュニケーションをしていきましょう。

※この記事は2007年10月に配信された記事です



良い関係を築きたい相手には心を開くといい|自己開示の効果

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【執筆者】ピースマインド・イープ

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集団生活からは逃れられない

私たちは、日々、多くの人々と社会生活を営んでいます。1人で行動することもありますが、ほとんどの場合、様々な集団に属し、その一員として活動しています。集団とは、ある目的を達成するために集まったものと定義され、その中で行なう行動は集団行動です。

近年は、個を尊重するという名目のもと、集団行動自体が少なくなってきたといわれますが、私たちの生活は、地域や学校、職場といった集団で行なわれることが多く、集団を意識しないという方は少ないのではないでしょうか。このように、集団は、私たちが社会生活を送っていく中で欠かせないものです。その集団の中で、私たちは、様々な人間関係を築いています。もっとも身近な人間関係である家族をはじめ、学校では友人、働く人にとっては、職場の同僚や上司、部下などと人間関係を築いていかなければなりません。特に、新しい集団の中では、相手がどういう人か分からず、その距離感をつかんでいくことで精一杯になってしまうことも多いかもしれません。

こうした人間関係を構築していくためには、ある程度の時間が必要ですが、その集団の中では、表面的な人間関係が楽なのでよいと考えている方もいます。特に職場などでは、複雑な利害関係が発生するため、仲間と仕事以外の話をしたことがないという方も少なくないでしょう。しかし、日頃から、その集団の中で、自分自身の様々な話をしていきながら、相手との信頼関係を深め、高いパフォーマンスを上げている例があります。これは一体どういうことでしょうか。

自己開示がもたらす効果とは

自分自身のことを他の人に伝えることを自己開示といいますが、私たちは人間関係を築くとき、相手との関係の進展に伴った自己開示をしています。表面的な自己開示、たとえば、差しさわりのない趣味の話といった個人的な情報を伝えることから、関係が徐々に深まるにつれて、自分自身のこれまでの経験や価値観、将来に向けて考えていることといった深い自己開示をしていきます。

こうした相手との関係に合った自己開示をしていくと、自己開示された相手も同じように自己開示をしてくれることが多く、これを専門的には「自己開示の返報性(へんぽうせい)」と言います。こうした自己開示は、集団の中で、信頼関係を築きやすくさせる効果があり、その信頼関係の深さがパフォーマンスに影響することがあるのです。

自己開示といっても構えることはありません。興味があるものや、日頃考えていること、難しいようであれば、表面的な個人の情報、たとえば、好きな食べ物の話などでもよいでしょう。集団の中で上手に自己開示することによってお互いを知り、信頼関係がもたらす効果を実感してみませんか。

※この記事は2008年6月に配信された記事です

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叱り上手・ほめ上手の6つのコツ|人間関係を円滑にする極意

執筆:月刊『からだにいいこと』編集 –株式会社からだにいいこと

どちらも難しいけれど、部下や子どもを成長させたり、人との関係をよくしてくれるキメ手になるのが“叱ること”と“ほめる”こと。うまく使いこなして、人間関係を円滑に構築しましょう。

叱られた経験の少ない人が増えている

人を叱ることと、ほめることは、円滑な人間関係を築くのに欠かせない要素です。特に職場や子育てでは、この2つが大きなポイントに。

「ほめる」は相手のいいところを認めたり、引き出したりすること。ほめられた方は自信がついて、どんどんできることが増えるようになります。また、こちらにとっても、ほめるコツを知ることで、相手のいいところがたくさん見えるようになります。さらに相手をほめることは会話のきっかけにもなるので、初対面の人と会うといった緊張する場面でも使えて、相手との距離を縮めることもできるのです。
一方、少し難しく感じるのは「叱る」こと。上の世代では「隣のおじさんに叱られた」など、周りの大人が遠慮なく叱ってくれるのが日常茶飯事でした。昨今では、叱られた経験も少ない人も多く、そういった経験がない人たちにとって、人を叱るのは難しいことになっています。
でも「叱る」時のコツを知れば、相手に自分の思いを伝えることができるようになります。「上手にほめるコツ」と「上手に叱るコツ」を身につけて、ほめ上手、叱り上手になりましょう。

叱り上手・ほめ上手の6つのコツ|人間関係を円滑にする極意

<上手にほめるコツ>

◯外見をほめるときは具体的に

ほめるというと浮かぶのは、外見をほめること。「かっこいいですね」「きれいですね」などは、言いやすい言葉です。ただし、よく使われる言葉だけに相手の心に響きにくいことも。これらの一般的なほめ言葉には、具体的な言葉をプラスすると、より印象的なほめ言葉になります。たとえば「そのネクタイかっこいいですね」、「きれいなネイルですね」など。

◯その人の個性はほめポイント

個性的なファッション、珍しい形のメガネやピアス、ナチュラルカールの髪、声質など、その人のオリジナルのものは絶好のほめポイント。まれにコンプレックスであることもありますが、ほめられることでその人の自信になっていくものです。自分がその人の個性的な箇所を素敵だと思ったら、ぜひ言葉にしてほめましょう。

◯結果はもちろん、その過程もほめる

「成績がよかった」「うまくできた」など、よい結果はほめやすいポイントのひとつ。でも、いまいち結果が振るわなかった場合、努力した過程をほめましょう。もちろん、よい結果をほめる場合でも努力した過程もふくめると、相手は自己肯定感を大きく抱くことができるので、よりうれしく感じるのです。

<上手に叱るコツ>

◯感情まかせにしない

「怒る」と「叱る」は違います。「怒る」は、イライラして我慢できない自分の感情を相手にぶつけるもの。「叱る」は、相手のために注意を促すものです。「叱る」時に、感情が入ってしまう場合もありますが、できるだけ冷静に話して。声を荒げて「叱る」と、叱られている方は怒られているように感じ、話の内容に耳を傾けようとはしません。結果的に、叱っている人の意図は相手に伝わらず、その人は同じミスをくり返すことになってしまいます。

◯論理的、具体的に話す

叱っている理由や、どうして叱っているのかなどを、倫理的に話しましょう。具体的に今後はこうした方がよいなども話すと、相手も理解しやすくなってすぐ行動に移せるように。叱る側も、倫理的、具体的に話すことを意識することで、内容がシンプルになり、短い時間で相手に自分の思いを伝えることができます。

◯ひとつのことだけにする

一度にたくさんのことを言われても理解できないもの。特に「叱る」時は、叱られる相手もナーバスになっているので、理解しやすいように叱る内容はひとつのことだけに絞って。叱る時間が短くなるので気持ちも楽になります。

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仕事で使える!カウンセラーが教える『聞く技術』を上げる3つのポイント

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カウンセラーの技術を参考に「聞き上手」になりましょう

皆さんは対人関係の中で話すほうが好きですか、それとも聞くほうが好きですか?
生活をしていると、様々な場面で「聞き上手」であることを求められます。ピースマインドで活躍しているカウンセラーは「聞く」ことを仕事にしているプロですが、カウンセラーという仕事でなくても、普段の生活の中で「聞く」技術は重要です。特に、部下をもつ上司は、部下育成のマネジメントとして必要な技術の1つです。

「聞く」と「聴く」の違いはよく言われますが、通常の生活の中では、「聴く」というより「聞き入れる」といった感覚のほうが分かりやすいのではないでしょうか。このコラムの「聞く」とは「聞き入れる」と同じ意味で使い、今回はあえて「聞く」技術と呼ぶことにします。

人は悩んだとき、誰かに話すと楽になることを知っています。また、悩んだときだけでなく、楽しいことも誰かに話したくなります。こうした欲求を満たしてくれるのが「聞き上手」な人。「聞き上手」の第一歩は、相手の話を「素直に」聞くことです。相手に反論したいときも、話をよく聞いてあげると、相手の意見も自然と穏やかになり反論しなくてもすむことが多いのです。
ではどうしたら「聞き上手」になれるのでしょう。「聞き上手」なるためには、相手の気持ちを負担に感じず、こちらから話したくならないような訓練が必要です。

あいづちを意識する

聞き上手になるための、1つの方法は、あいづちをたくさん打つことです。あいづちは、話をよく聞いてくれていることを相手に伝える最良のコミュニケーション手段です。「聞く」ことを仕事のカウンセラーは、実に豊富なあいづちをもっています。「なるほど」「なぁるほど」「なるほどなるほど」「なるほどね」「なるほどねぇ」「なるほどなぁ」と、「なるほど」だけでも幾種類も使い分け、クライアントが話しやすい雰囲気を作っています。あいづちは肯定的なものであり、聞き手があいづちを打つことによって、聞き手の肯定的な態度が話し手に伝わります。この肯定的な態度こそが、相手に安心感を与え、話しやすくする大切な要素です。

質問のしかたを工夫する

あいづちとともに、大切なことが質問のしかたです。質問には2つの種類があります。1つは、客観的なことで、誰が質問しても誰が答えても内容が変わらないものです。もう1つは、聞かれた本人が考えなければ答えが出ないものです。この後者の質問は、相手が答えられない質問もあります。会話の中では、お互い質問することがあると思いますが、答えられない質問には答えないで相手の心を開くことが、「聞き上手」のコツの1つです。

沈黙を受け入れる

では、会話中の沈黙には、どうやって対処したらよいでしょうか。「ちょっと相談があるのだけど聞いて欲しいんだ」と、いつもより少し落ち込んだ友人が話を始めた場合、おそらく聞き手であるあなたは「素直に」聞くことを意識し、あいづちを打ちながら聞くでしょう。しかし、友人の話には、間が多かったり、時折沈黙が続いたりします。そんなとき、聞き手であるあなたはどう感じますか?

聞き手にとっては、会話の中に多くの間や沈黙が続くと、何となく落ち着かず、気まずさを感じます。ですから、会話が途切れてしまうと、つい「自分が何か話さなくては」という衝動に駆られ、聞き手と話し手の立場が逆転してしまう場面も多く見られます。一方、話し手とっての間や沈黙は、重要な意味を持っています。間や沈黙によって会話は途切れているのではなく、心の中での会話が続いています。間や沈黙は自己の考えを深めるために必要な時間なのです。なので、途中で話が入ってしまうと、その間や沈黙のあとに続く話ができなくなるのです。
話し手の話す内容が深刻であればあるほど、この間と沈黙は重要です。会話の中の間や沈黙を受け入れられるようになると、本当の意味での「聞き上手」であるといえるでしょう。

参考:プロカウンセラーの聞く技術 東山紘久 創元社
カウンセリングとは何か 平木典子 朝日選書

※この記事は2007年7月に配信された記事です

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これ以上もう無理!仕事を頼まれたときの上手な断り方、4つのポイント

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断り方のコツを練習しましょう

たとえば、こんなことはありませんか?
「今日こそ残業せずに早く帰りたいのに、帰り間際にミーティングが入ってしまって…」
「もうこれ以上、仕事を引き受けたら、キャパシティーオーバーなのに、今日も”できません”とは言えなかった……」

ある人は、「ここで断ると、いままで築いてきた関係が壊れてしまいそうで、恐くて断れない」と思うかもしれません。もしかしたら、「断る自分がダメな奴と思われてしまうので不安」と考えてしまうのかもしれません。でも、それは本当に関係が壊れるようなことなのでしょうか。あなたが「ダメな奴」と思われてしまうのでしょうか。何かあなたに依頼をしてきた人は、あなたが断っても、「あ、今はダメなのね、了解!」と案外あっさりOKしてくれるかもしれません。

上手な断り方の4つのポイント

勇気を出して、断ってみるということも、時には必要なことなのです。そこで重要なのは、その際の断り方です。ただ、「ダメなんです」と言っても、相手は「なんで?」と思うことでしょう。もし、うまく言えそうもにないと思ったら、そんな場合は前もって断り方の練習をしてみてはどうでしょうか。例えば、職場だと「今は急ぎの仕事で手が一杯なので、やりたいのはやまやまですが、明日でも良いですか?もしその仕事のほうが急ぎであれば、今の仕事は後回しでもよいですか?」という要領です。

ここでのポイントは4つあります。
1.まず客観的な状況を説明します
(例:今は急ぎの仕事で手が一杯)

2.そのことについて、自分の気持ちを示します
(例:やりたい気持ちはあります)

3.提案をします
(例:明日でもよいですか)

4.提案が断られたときの代替案を述べます
(例:頼まれた仕事を優先するかわりに、今の仕事を後回しにできますか)

必ずしもこの4つのポイントをすべて押さえなくても、「明日でもよいですか?」と言うだけでも良い場合もありますので、状況に応じて使い分けてみましょう。

いつもいつも、自分の感情を後回しにして、相手を優先させることはありません。もちろん相手の立場を尊重をすることも忘れてはなりませんが、相手を尊重しつつ、断れる自分になることも、こころの健康を保つためには必要なことなのです。

※この記事は2007年12月に配信された記事です

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もっと気楽に!人間関係に疲れないための5つのポイント

執筆:月刊『からだにいいこと』編集 –株式会社からだにいいこと

一人は寂しいけど、誰かと一緒にいるものなんだか疲れる……と感じる人に、人間関係に疲れないための5つのポイントをご紹介します。

もっと気楽に!人間関係に疲れないための5つのポイント

新しい友達や一人の時間で人間関係に新風を

学校や会社、ママ友やご近所づき合いなど、社会で生きていく上で人間関係は切っても切れないもの。いい関係が築ければ、安心できる心のより所となりますが、うまくいかないとストレスのもとに。SNSの登場で、相手と対面して言葉を交わすコミュニケーションが気薄になった今だからこそ知りたい、疲れない人間関係の築き方をまとめました。

<人間関係に疲れないための5つのポイント>

1)同じ人とばかり会わない

どんなに仲のよい人とでも、同じ人とばかり頻繁に会っていると、お互いに馴れ合いが生まれ、遠慮がなくなってきます。すると、ちょっとした言葉にも角が立ち、ささいなことでギスギスすることにも。特に、怒りの感情は距離感の近い人ほど、強く出る傾向があります。なんとなく違和感がでてきたら、その人と会う回数を減らしましょう。職場などで、どうしても顔を合わせなくてはならない相手なら、話をするのは必要な仕事ことだけにするなどをして、距離をとって。話す回数を減らして距離をとるだけで、心の負担が軽くなり、かつてのいい関係に戻れることが多くあります。

2)誘いを断る理由を作っておく

今日は旧友とディナー、週末は前の職場の友達とショッピングなど、予定が詰まっていると息切れすることも。いい人間関係をキープしようと、誘いを全部引き受ける必要はありません。体はもちろん、心が疲れている時は、誘いを断ることも必要です。「仕事が忙しくなってきた」、「ほかの友達と予定が入るかもしれない」など、断る理由をいくつか用意しておきましょう。

3)嫌われることを恐れない

嫌われることを極度に恐れて、八方美人にふるまい、疲れてしまっていませんか? あなたのことを好きな人もいれば、嫌いな人もいるのは当たり前のこと。経済誌等ではよく「2:6:2の法則」というのが取り上げられます。世の中のあらゆることは「2:6:2」でバランスをとっているのです。学校のクラスで例えると2割が成績のいい生徒で、6割が普通くらいの成績、2割が成績のよくない生徒ということ。人間関係で考えると、2割自分に好感を持ってくれる人がいれば、6割は可でも不可でもない感情を持ち、2割は嫌悪感を抱くのがふつうということになります。嫌われることを極度に恐れる必要はないのです。

4)一人になる時間を作る

どんなに仲のいい人が相手でも、人と一緒にいると気を使います。たまには、一人で自分がしたいことをする時間を持ちましょう。仕事と家事で忙しい人は、仕事帰りに30分でも一人でお茶を飲む時間を作ってみては。自分で自分をケアする時間を作ることで、素直な感情と向き合うことができます。一人の時間を楽しむことで、人といる時間の楽しみもより感じることができるはず。また、一人の時間が楽しめるようになると、人への依存も減らすことができます。人間関係でほどよい距離感を保ちやすくなる手助けにも。

5)新しい友達を作ってみる

旧知の友達もいいですが、同じ人たちばかりと会っていると、なかなか視野が広がりません。新しい友達を作ると自然と新しい刺激をもらうことができます。別のグループの友達を作っておくことで、ほかのグループの人間関係に疲れた時の逃げ場にも。インターネットを通じて趣味のサークルに参加するなど、積極的に新しい関係を築いてみては。

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